16 aulas
R$2.000,00
Nenhum
Online ao Vivo
O setor de saúde tem passado por grandes mudanças que representam desafios mas também oportunidades para o desenvolvimento de novas ofertas, práticas e processos. O termo experiência do paciente tem sido definido como “todas as interações, moldadas pela cultura da organização, que influenciam a percepção do paciente por meio da continuidade do cuidado”. Esse curso tem como proposta fomentar os conceitos sobre experiência do paciente, bem como proporcionar ao paciente um sistema de saúde humano e de qualidade. Precisamos olhar as dores com empatia e buscar as melhorias dos processos agregando valor e encantando o paciente. Priorizar essa prática é um passo-chave na mudança em direção ao cuidado centrado no paciente e pode ser uma estratégia assertiva para conquistar e fidelizar nossos clientes.
Objetivo geral:
Capacitar os profissionais para trabalhar experiência do paciente e mapeamento de jornada dentro das Instituições de saúde
Objetivo específico:
Biomédico, Físico, Engenheiro, Gestor, Medicos Radiologistas, Pesquisador, Profissional de Dados Médicos, Residente de Radiologia, Residente de outras àreas, Tecnólogo, Ultrassonografista, Demais Médicos, Demais Profissionais de Saúde, Estudante de Medicina e Estudantes da Área da Saúde.
Abertura – Luciana/Roberta (18h às 20h)
Entrevista – Roberta (12h às 13h)
Plantão de Dúvidas – Luciana/Roberta (12h às 13h)
Mapa de Jornada – Luciana (12h às 13h)
Plantão de Dúvidas – Luciana/Roberta (12h às 13h)
Persona – Roberta (12 às 13h)
Plantão de Dúvidas – Luciana/Roberta (12h às 13h)
Inovação – Ivisen (18h às 19h30)
Proposta de Valor – Luciana (12h às 13h)
Plantão de Dúvidas – Luciana/Roberta (12h às 13h)
Show Case – Luciana/Roberta (08h às 12h30)
Valor do Curso
R$2.000,00